no-img

ادامه مطلب

DOC
بررسی رابطه ی بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان
doc
آبان ۳, ۱۳۹۶
تعداد صفحه: 65
۱۵,۰۰۰ تومان
۱۵,۰۰۰ تومان – خرید

بررسی رابطه ی بانکداری الکترونیکی و رضایتمندی مشتریان


اهميت بانکداری الکترونیکی به اين دليل مي باشد كه سرعت انجام كار، سهيم شدن در اطلاعات، حفظ ارتباطات تجاري و هدايت مبادلات بازرگاني بوسيلة شبكه هاي ارتباطي، امروزه به صورت يك اصل ترديد ناپذير موفقيت در بازار درآمده است . موسسات مالي در دهه هاي ۱۹۵۰ و ۱۹۶۰ پيش بيني مي كردند كه از طريق حذف اشتباهات ناشي از ورود دستي اطلاعات، قادر به كاهش هزينه هاي عملياتي بوده و موقعيت هايي را مشاهده مي نمودند كه مي توانستند مشتريان كنوني شان را حفظ كرده و مشتريان جديدي را از طريق پيشنهاد محصولات و خدمات جديد و تقويت ارزش خدمات موجود، بدست آورند ويژگي اصلي همة اين فعاليت ها تسهيل فرآيندهاي تجاري و اداري، حذف فرآيندهاي غيرضروري در انجام امور و كاهش هزينه ها از طريق بهبود و افزايش هماهنگي، كاهش هزينه هاي اداري به ويژه هزينة مكاتبات و بهبود دسترسي به مشتري و افزايش تنوع خدمات ارايه شده به مشتريان مي باشد.

از جمله مواردي كه در تعهد مشتريان به بانكداري الكترونيك و جذب منابع نقش دارد جذابيت بانكداري الكترونيك و اعتماد مشتريان به آن مي باشد. جذابيت مي تواند در ساختارهاي مالي، تكنولوژيكي و اجتماعي به كار گرفته شود..

کلیدواژه: بانکداری الکترونیک،تجارت الکترونیک، صنعت بانکداری، مشتریان

چکیده:   ۷

فصل اول: کلیات   ۸

۱-۱-مقدمه           ۹

۲-۱- بیان مسئله    ۱۰

۳-۱- اهميت و ضرورت تحقيق         ۱۱

۴-۱- اهداف تحقيق            ۱۲

۱-۵-روش تحقیق. ۱۳

۱-۶-قلمرو زمانی و مکانی تحقیق      ۱۴

۱-۷-جامعه و نمونه آماري   ۱۴

۱-۸-چهارچوب نظری تحقیق.          ۱۴

فصل دوم:           ۱۸

ادبیات تحقیق        ۱۸

۱-۲-تعريف دولت الكترونيك            ۱۹

۲-۲-بانكداري الكترونيكي در ايران    ۲۱

۳-۲-عوامل موثر بر پذيرش بانكداري الكترونيكي:         ۲۱

۴-۲-سیر تکامل بانکداری الکترونیکی            ۲۲

۲-۴-۲-اتوماسیون جلوی باجه          ۲۳

۵-۲-سیستم های پرداخت الکترونیک  ۲۵

۶-۲-کارت های اعتباری     ۲۶

۷-۲- کارت بدهکار           ۲۶

۸-۲-کارت های اعتباری     ۲۷

۹-۲-کارت های هزینه        ۲۷

۱۰-۲-کارت پول   ۲۸

۱۱-۲-چک کارت ۲۸

۱۲-۲-دستگاه پایانه فروش  ۲۹

۱۳-۲-پول الکترونیک        ۳۰

۱۴-۲-چک الکترونیک       ۳۴

۱۵-۲-کانالهاي ارائه خدمات بانکداري الکترونیکی         ۳۵

۱۶-۲-رويكردهاي متفاوت به دولت الكترونيك   ۳۵

۱۷-۲-بانكداري الكترونيكي  ۴۰

۱۸-۲-بانكداري الكترونيكي مصر ف كننده (در سطح مشتري)      ۴۲

۱۹-۲-ماشين خودپرداز       ۴۲

۲۰-۲-ماشين هاي نقطه فروش          ۴۳

۲۱-۲-بانكداري اينترنتي:     ۴۴

۲۲-۲-بانكداري تلفني:         ۴۴

فصل سوم:          ۴۶

روش تحقیق         ۴۶

۱-۳-مقدمه           ۴۷

۲-۳-جامعه و نمونه آماري   ۴۷

۳-۳-بررسی نوع پژوهش   ۴۷

۴-۳-فرضياتتحقيق ۴۸

۵-۳-روش گردآوری داده ها:            ۴۸

۶-۳-طرح و روش تحقیق    ۴۹

۷-۳-روش تجزیه و تحلیل داده ها:     ۴۹

۸-۳-مشکلات و تنگناهای اجرای تحقیق:         ۴۹

۹-۳-معرفی سازمان یا مکانی که تحقیق در آن انجام شده است:      ۵۰

فصل چهارم:        ۵۱

تجزیه و تحلیل داده ها        ۵۱

۱-۴- مقدمه          ۵۲

۲-۴-فرضيات پژوهش:       ۵۲

فصل پنجم :         ۶۱

نتیجه گیری و پیشنهادات     ۶۱

۱-۵- نتايج و خلاصه يافته هاي تحقيق:           ۶۲

۲-۵-محدودیت های تحقیق:  ۶۳

۳-۵-پيشنهادات     ۶۴

منابع و مآخذ



درباره نویسنده

تک پروژه بزرگترین مرجع برای دانشجویان

تک پروژه 123 نوشته در مرجع پایان نامه، مقاله، کتاب، پروژه دانشجویی، کنکور، استخدامی دارد . مشاهده تمام نوشته های

دیدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *